Hyvää yhteishenkeä ja asiakaslähtöistä asennoitumista: Raimo on tiimipeliin luottava liideri

Novelan toimitusjohtajana vuodesta 2016 toiminut Raimo Nygård kuvailee itseään rauhallisena luonteena, jolla on palava halu ratkoa asiakkaiden kohtaamia ongelmia ja haasteita yhteen hiileen puhaltaen. – Yksin ei ole tarkoitus pärjätä, vaan meillä Novelalla voima piilee laumassa.

Raimolla on ollut pitkä ja monipuolinen ura, mutta toimiala on pysynyt pääpiirteittäin samana – viheriö on korkeintaan laajentunut vuosien ja vuosikymmenten aikana. Raimon uran alkutaipale taittui kirjapainoalalla, johon hän myös aikoinaan kouluttautui kirjapainoteknikoksi. Matka kulki kirjapainotuotteiden ja graafisten tuotteiden tuotannosta maahantuontiin ja sieltä lopulta teippauspuolelle. 

– Kun tuotantopuoli oli tullut tekemisen osalta tutuksi, siirryin myyntijohtajan tehtäviin ja siitä taas eteenpäin toimitusjohtajaksi silloiselle Brand Factorylle. Kun Novelan syntysanat sanottiin, hyppäsin siinä mukana samalla tittelillä uunituoreen yrityksen johtoon. Paljon on tullut koettua ja tehtyä ja matka on ollut varsin antoisa ja mielenkiintoinen.

”Langat visusti hyppysissä”

Raimon työpäivien rakenne toistuu pitkälti samanlaisena, mutta painotus vaihtelee. Työ sisältää sähköpostilaatikon perkaamista, puheluita ja palavereja, asiakaskäyntejä, hallinnollisia toimia ja myynnin tehtäviä. Raimo on Novelalla paitsi toimitusjohtaja myös työsuojelupäällikkö sekä myyjä ja myynnin esimies.

– Tehtäviä ja töitä on paljon, mutta kaikki langat ovat visusti hyppysissä. Pyrin siihen, että olen esimiehenä, kollegana ja asiakaspalvelijana mahdollisimman helposti lähestyttävä. Koen, että tämä työ vaatii ehdottomasti tekijältään tietynlaista avoimuutta, rentoutta ja mutkattomuutta. Ihmiset tulee voida kohdata oikealla tavalla, jotta tiimityö luistaa ja asetettuihin tavoitteisiin voidaan yltää.

Kasvujohteisesti hyvää parantaen

Päivittäisen työn ja Novelan menestyksen tukijalkana toimii pitkän tähtäimen suunnitelma, joka aikoinaan laadittiin huolella ja jossa on myös osattu pysyä. Näin Novelan kasvu ja kehittyminen tapahtuvat ennakoidusti ja loogisesti – vaikkakin toki mittaviakin investointeja vaatien.

– Kun Novela startattiin, meitä oli yrityksen palveluksessa vain neljä osaajaa – nyt aika paljon enemmän. Kaikki askeleet on tehty alusta asti harkiten ja katse on ollut suunnattuna kasvun ja volyymin noston suuntaan.

Novelalla on entuudestaan pitkiä työuria ja myös pitkään kestäneitä asiakkuuksia – yrityksen nimi ja brändi ovat vaihtuneet, mutta sisällä ja ympärillä hääräävät ihmiset ovat pysyneet pitkälti samoina. Novelalla halutaan pitää vakituiset asiakkuudet jatkossakin – ja siihen panostetaan asiaan kuuluvalla tavalla. Alati kehittyvä osaaminen ja muuttuvan markkinan vaatimat uudistukset laitekantaan ja teknologiaan mahdollistavat entistä monipuolisemman ja notkeamman asiakaspalvelun. 

– Nykyisin voimme tarjota asiakkaille vielä parempaa ja vielä enemmän kuin ennen. 

”Keskisuuren toimijan ketteryydellä – laadusta tinkimättä”

Toimitusjohtajana työt seuraavat monesti kotiin. Raimo onkin yrittänyt panostaa omaan hyvinvointiinsa ja alkanut kiinnittää yhä enemmän huomiota vapaa-ajanviettoon, lepoon ja liikuntaan. Työn ja arjen vastuiden vastapainona Raimo viihtyy maaseudun rauhassa mökkeillessä. Kesäisin kertyy kilometrejä moottoripyörän selässä.

Oman uransa ja Novelan tulevaisuuden Raimo näkee valoisana – joskin ala on jatkuvassa murroksessa, mikä vaatii osaltaan tarkkaavaisuutta ja oikeanlaisia otteita. 

– Kenttä elää suuntaan ja toiseen ja myös alan toimijoiden palvelut volyymeineen. Novela on sikäli onnekkaassa asemassa, että voimme tarjota asiakkaillemme kokonaisvaltaisen paketin brändi-ilmeineen ja laadukkaine teippauksineen tarkalla suunnittelulla ja taidokkaalla toteutuksella – sekä ennen kaikkea keskisuuren toimijan ketteryydellä. 

–  Palvelulupauksemme takaa, että vaikka aikataulut olisivat välillä kireitäkin, niin palvelun laadusta emme suostu koskaan tinkimään. Asiakkaiden tarpeiden ehdolla mennään ja yhdessä tehdään. Meillä on onneksi sitoutunut henkilöstö ja hauskaa töissä. Se näkyy taatusti myös ulospäin ja lopulta heijastuu takaisin asiakastyytyväisyytenä ja yhteistöiden jatkumisena ja syventymisenä.

Tutustu muihin novelalaisiin

Kokemusta, näkemystä ja kovan luokan osaamista: Jari on myynnin moniottelija

Kädet mullassa, mieli korkealla: Myyntikoordinaattori Satu työskentelee näköalapaikalla